Единая служба бронирования

8 (812) 468-77-77

24 часа / круглосуточно

Единая служба бронирования

8 (812) 468-77-77

24 часа / круглосуточно

Единая служба бронирования

8 (812) 468-77-77

24 часа / круглосуточно

Правила проживания

  1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.
    - При желании продлить срок проживания, необходимо сообщить об этом администратору отеля.
    - Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  2. Режим работы «Алекс-Отель» – круглосуточный.
  3. Бронирование номеров осуществляется по телефонам администраторов или круглосуточной службы бронирования. Предварительная плата не взимается.
  4. При бронировании гостю необходимо сообщить название брони, выбрать категорию номера, время и продолжительность поселения.
  5. При бронировании, размещении или свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы.
  6. Услуги по размещению оказываются только гражданам, достигшим 18 лет.
  7. Правила отмены бронирования:
    - отель оставляет за собой право сделать несколько телефонных звонков для выяснения возможных изменений в бронировании с Вашей стороны.
    - отель оставляет за собой право отменить негарантированное бронирование в течение 20 минут от заявленного времени заезда, без предупреждения Гостя в случае получения других заявок на эти же даты и время.
  8. В наших отелях установлено минимальное время проживания – 2 часа.
  9. При поселении гость оплачивает время, которое он планирует провести в номере, и получает за это кассовый чек.
  10. Плата за проживание и услуги в отеле производиться в рублях, наличными денежными средствами или путем оплаты банковской картой.
  11. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом, в соответствии с прейскурантом отеля, действующим на момент заселения.
  12. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 6 часов производиться почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов, после расчетного часа, оплата производиться как за полные сутки.
  13. Право на внеочередное размещение в отеле получают лица, подтвердившие бронирование номера.
  14. В номерах отеля одновременно могут находиться не более 3-х посетителей (за третьего человека взимается 50% стоимости проживания).
  15. Администратор не обязан напоминать гостю об истечении оплаченного времени проживания.
  16. В случае нахождения в номере более 15 минут, после истечения оплаченного времени, гость обязан оплатить дополнительный час пользования номером.
  17. Если гость покидает номер ранее истечения оплаченного при поселении времени, деньги за неиспользованное время не возвращаются.
  18. Администрация в праве отказывать в поселении, если посетитель не может подтвердить совершеннолетие своих гостей, и в иных случаях без объяснения причин.
  19. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
    - вызов «скорой помощи», пользование медицинской аптечкой;
    - вызов такси.
  20. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и прейскурантом на дополнительные услуги, действующем в отеле на момент проживания.
  21. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
  22. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле, а также за сохранность несданных на хранение в сейф документов, денег, ценных бумаг, вещей, драгоценностей, оставленных в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, и место его пребывания неизвестны, администрация обязана заявить о находке в полицию.
  23. Администрация не несет ответственности за противоправные действия проживающих в отеле. В случае, когда такие действия ведут к возникновению угрозы, причинения вреда, нанесению ущерба проживающим в соседних номерах или гражданам, проживающим в доме, администрация вправе вызвать правоохранительные органы для урегулирования конфликта. Компенсация ущерба в данном случае возлагается на виновных в противоправных действиях проживающих.
  24. Книга отзывов и предложений находится у администратора отеля и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения). Обоснованные требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
  25. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  26. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.
  27. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и сообщить об этом в органы полиции.
  28. В случае возникновения конфликта между проживающими в отеле, их гостями или гражданами, проживающими в доме, администрация отеля не несет ответственности за непринятие каких-либо мер для урегулирования данного конфликта. Разрешение подобных конфликтов, а также ответственность за произошедшие последствия лежит на участниках конфликта.
  29. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и проживающие руководствуются действующим законодательством РФ.

Проживающий обязан:

  • соблюдать установленный в отеле порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
  • в соответствии с Законом Санкт-Петербурга «Об административной ответственности за нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на территории Санкт-Петербурга» от 12.01.2004 года № 793-2, соблюдать тишину в ночное время с период с 23.00 до 7.00 часов;
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности;
  • соблюдать установленный порядок проживания и чистоту;
  • исключать возможность возникновения в номере инфекции;
  • нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги, продукцию минибара;
  • возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества им лично или приглашенного им лица, а также нести ответственность за иные нарушения. Оценка нанесенного ущерба производиться на основании прейскуранта цен на порчу имущества «Алекс-Отель». Факт порчи имущества и возмещение его стоимости оформляется актом, который составляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой стороны;
  • по окончании срока проживания сдать номер администратору и произвести полный расчет за предоставленные услуги;
  • при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор.

В нашем отеле запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера, а также передавать им карту, ключ от номера, громоздкие предметы.
  • хранить запрещенные законом вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотики, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • держать в номере животных, птиц, рептилий;
  • курить в номерах для некурящих (штраф составляет 5000 руб.), а так же в холлах и коридорах отеля;
  • находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере отеля;
  • переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество отеля;
  • нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований, а также нарушения общепризнанных норм поведения, администрация вправе отказать Гостю в предоставлении услуг и досрочно выселить из отеля без возвращения Гостю денежных средств за оплаченные, но неполученные услуги, включая проживание в отеле.