Правила проживания в сети отелей

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Алекс-Отеле.

Правила проживания в отеле разработаны на основе Закона РФ "О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".

1 Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2 Режим работы Алекс Отеля - круглосуточный.

3 Поселение (подселение) в отель граждан осуществляется по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность проживающего и заполнении анкеты гостя по Форме №5. При согласии гостя с действующими правилами Алекс-Отеля и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

4 Администрация отеля имеет право заключать договора на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических лиц в письменной форме и физических лиц по средствам телефонной, факсимильной и электронной связи, а также через систему бронирования на сайте отеля (www.alexhotels.ru). При бронировании, размещении или свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы.

5 Плата за проживание и услуги в отеле производиться в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления на расчетный счет по реквизитам, указанным в договоре или через систему бронирования на сайте отеля (www.alexhotels.ru). Поселение в отель производиться только после внесения гостем оплаты.

6 Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом, в соответствии с прейскурантом Алекс-Отеля, действующим на момент заселения.

7 Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) более чем на 15 минут, после расчетного часа, на срок не более 6 часов, производиться почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов, после расчетного часа, оплата производиться как за полные сутки.

8 В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

9 По просьбе проживающих, которые проживают в отеле 24 часа и более, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации копию удостоверения личности

9.1 При проживании в номере отеля более 2-х гостей, после 15 минут нахождения в номере, за каждого дополнительного гостя взымается плата равная 50% от оплаченного тарифа данной категории номера.

9.2 При проживании 12 часов, дополнительная оплата за 3-го и последующих гостей, взымается в зависимости от количества часов, проведённых в номере дополнительными гостями. При сроке нахождения не более 4 часов, производится почасовая оплата, согласно прейскуранта услуг проживания по действующим тарифам на момент проживания. При сроке нахождения более 4 часов, за каждого дополнительного гостя взымается плата равная 50% от полного тарифа данной категории номера.

9.3 В номерах категории "Стандарт", "Полу-люкс", "Комфорт", "Люкс" могут находиться одновременно не более 4-х человек.

10 Право на внеочередное размещение в Алекс-Отеле получают лица, подтвердившие бронирование номера, а также лица, полностью оплатившие размещение в отеле заранее. 11. Алекс-Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

  • вызов "скорой помощи", пользование медицинской аптечкой;
  • вызов такси.

12 Алекс-Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и прейскурантом на дополнительные услуги, действующем в Алекс-Отеле на момент проживания.

13 Алекс-Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

14 Проживающий обязан:

  • соблюдать установленный в Алекс-Отеле порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
  • в соответствии с Законом Санкт-Петербурга "Об административной ответственности за нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на территории Санкт-Петербурга" от 12.01.2004 года № 793-2, соблюдать тишину в ночное время с период с 23.00 до 7.00 часов;
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности;
  • возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля, им лично или приглашенного им лица, а также нести ответственность за иные нарушения.

Оценка нанесенного ущерба производиться на основании "прейскуранта цен на порчу имущества Алекс-Отеля".

Факт порчи имущества и возмещение его стоимости оформляется актом, который составляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой стороны;

  • нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
  • исключать возможность возникновения в номере инфекции;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги, продукцию минибара;
  • соблюдать "Правила пожарной безопасности", установленный порядок проживания и чистоту;
  • по окончании срока проживания сдать номер администратору и произвести полный расчет за предоставленные услуги;
  • при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор.

15 В Алекс-Отеле запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера, громоздкие предметы.
  • хранить запрещенные законом вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотики, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • держать в номере животных, птиц, рептилий;
  • курить (сигареты, сигары, сигариллы, электронные сигареты, IQOS, GLO) в номерах для некурящих (штраф составляет 5000 руб.), а также в холлах и коридорах отеля;
  • находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере Алекс-Отеля;
  • использовать пенящиеся средства, масла, лепестки цветов в джакузи и СПА-ванне
  • использовать предметы, излучающие огонь
  • использовать пиротехнику
  • переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество отеля;
  • нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований, а также нарушения общепризнанных норм поведения, администрация вправе отказать Гостю в предоставлении услуг и досрочно выселить из отеля без возвращения Гостю денежных средств за оплаченные, но неполученные услуги, включая проживание в отеле.

16 Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле, а также за сохранность несданных на хранение в сейф документов, денег, ценных бумаг, вещей, драгоценностей, оставленных в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, и место его пребывания неизвестны, администрация обязана заявить о находке в полицию.

17 Администрация не несет ответственности за противоправные действия проживающих в отеле. В случае, когда такие действия ведут к возникновению угрозы, причинения вреда, нанесению ущерба проживающим в соседних номерах или гражданам, проживающим в доме, администрация вправе вызвать правоохранительные органы. Обязанность по урегулировании конфликта, а также компенсации ущерба в данном случае возлагается на виновных в противоправных действиях проживающих.

18 Книга отзывов и предложений находится у администратора отеля и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Обоснованные требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

19 Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

20 Алекс-Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.

21 При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и сообщить об этом в органы полиции.

22 В случае возникновения конфликта между проживающими в отеле, их гостями или гражданами, проживающими в доме, администрация отеля ответственности не несет за непринятие каких-либо мер для урегулирования данного конфликта. Разрешение подобных конфликтов, а также ответственность за произошедшие последствия лежит на участниках конфликта.

23 Гостю может быть отказано в проживании без указания причины.

24 В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и проживающие руководствуются действующим законодательством РФ.

Напишите нам