Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в сети Алекс Отель.
Правила проживания разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее чем за 30 минут до расчётного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.
2. Режим работы Алекс Отеля — круглосуточный.
3. Заселение (подселение) в отель граждан осуществляется по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность проживающего, и заполнении анкеты гостя по форме № 5. При согласии гостя с действующими правилами Алекс Отеля и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключённым.
4. Администрация отеля имеет право заключать договоры на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических лиц в письменной форме и от физических лиц посредством телефонной, факсимильной и электронной связи, а также через систему бронирования на сайте отеля (www.alexhotels.ru). При бронировании, размещении или свободном заселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за администрацией гостиницы.
5. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, производится в рублях РФ, за наличный или безналичный расчёт, а также путём безналичного перечисления на расчётный счёт по реквизитам, указанным в договоре, или через систему бронирования на сайте отеля (www.alexhotels.ru). Заселение в отель производится только после внесения гостем оплаты.
6. Плата за проживание взимается с учётом установленного расчётного часа согласно прейскуранту Алекс Отеля, действующему на момент заселения.
7. Вне зависимости от вида заселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) более чем на 15 минут после расчётного часа, но не более чем на 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчётного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчётного часа оплата производится как за полные сутки.
8. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать из внесённой гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
9. По просьбе проживающих, которые проживают в отеле 24 часа и более, с согласия администрации допускается нахождение посторонних лиц (гостей) в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, администратору на стойке регистрации.
9.1. При проживании в номере отеля более 2-х гостей после 15 минут нахождения в номере за каждого дополнительного гостя взимается плата, равная 50 % от оплаченного тарифа данной категории номера.
9.2. При проживании в течение 12 часов дополнительная оплата за 3-го и последующих гостей взимается в зависимости от количества часов, проведённых в номере дополнительными гостями. При сроке нахождения не более 4 часов производится почасовая оплата согласно прейскуранту услуг проживания по действующим тарифам на момент проживания. При сроке
нахождения более 4 часов за каждого дополнительного гостя взимается плата, равная 50 % от полного тарифа данной категории номера.
9.3. В номерах категории "Стандарт", "Полу-люкс", "Комфорт", "Люкс" могут находиться одновременно не более 4-х человек.
10. Право на внеочередное размещение в Алекс Отеле получают лица, подтвердившие бронирование номера, а также лица, полностью оплатившие размещение в отеле заранее.
11. Алекс Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
12. Алекс Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем дополнительных услуг и прейскурантом, действующими в Алекс Отеле на момент проживания.
13. Алекс Отель не несёт ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
14. Проживающий обязан:
15. В Алекс Отеле запрещается:
В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований, а также нарушения общепризнанных норм поведения администрация вправе отказать гостю в предоставлении услуг и досрочно выселить из отеля без возвращения гостю денежных средств за оплаченные, но не полученные услуги, включая проживание в отеле.
16. Администрация не несёт ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, а также за сохранность несданных на хранение в сейф документов, денег, ценных бумаг, вещей, драгоценностей, оставленных в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если неизвестно, кому принадлежит забытая вещь, или неизвестно местонахождение её владельца, администрация обязана заявить о находке в полицию.
17. Администрация не несёт ответственности за противоправные действия проживающих в отеле. В случае, когда такие действия создают угрозу причинения вреда или нанесения ущерба проживающим в соседних номерах, администрация вправе вызвать правоохранительные органы. Обязанность по урегулированию конфликта, а также компенсации ущерба в данном случае возлагается на виновных в противоправных действиях проживающих.
18. Книга отзывов и предложений находится на информационном стенде отеля и выдаётся по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Обоснованные требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
19. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
20. Алекс Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.
21. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчётного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, и сообщить об этом в органы полиции.
22. В случае возникновения конфликтных ситуаций с участием проживающих в отеле, их гостей или жителей дома администрация отеля не несёт ответственности за непринятие мер по урегулированию таких конфликтов. Урегулирование конфликтных ситуаций, а также ответственность за их последствия возлагаются непосредственно на участников конфликта.
23. Гостю может быть отказано в проживании без указания причины.
24. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и проживающие руководствуются действующим законодательством РФ.
